深度解析互联网家装标准化的现状、问题和关键变量

此前行业内有一场标准化与定制化的争论，博洛尼蔡明和爱空间陈炜微博里互撕：蔡明说“标准化是开历史的倒车！定制才是未来” 陈炜说“标准化必然碾压定制成未来主流”。其实，这是蔡明配合陈炜玩了一把话题营销。

引来一批行业人士围观，当时我也谈了自己的看法：“标准化家装只是产品化家装的必经阶段，只有标准稳定且成熟才会产品化，标准还在迭代，尤其是运营、管理、服务的标准化还在爬坡。但我相信，产品化家装是未来10年家装的方向，也是内装工业化的基础，真正实现前端个性化，后端标准化，而伪互联网家装正好相反。”

本文主要内容来自《“颠覆”传统装修:互联网家装的实践论》修订版，将系统阐述标准化的成因、现状、问题提和关键变量。

一．家装公司为什么做不大

“大行业小公司”，“上市公司东易日盛也就营收30亿”，“1.7万亿的家装市场里面的一滴水” ，“现在家装行业没有上百亿的企业，分公司开到二三十家就开不动了”，“全国营业额超过10亿元人民币的家装公司约为12家” ……

行业很大，公司很小，此类声音和信息不胜枚举，这里不在赘述。那原因是什么？

装修行业很难做大的根本原因一对一服务属性和强烈依赖人。

一对一服务拉低效率

1.效率降低。设计、材料、工期、效果、成本等都不确定，服务周期长，时间成本高；SKU庞大，影响交付稳定性。

2.服务成本提高。一对一服务成本高，成本的增加最终会由用户买单。印花税的诞生和流行，就是由于征税成本很低，凡从事经济活动和经济交往的人都会主动上门要求盖章并乐意交税，一两个人，一张办公桌就可以搞定。

因为装修行业效率低，必须保持高毛利，只能靠低价吸引用户，又不能降低利润，只好偷工减料导致低质低价，或通过增项低开高走，使得用户体验差，以后获客越来越难，又增加了获客成本，进入恶性循环。

强烈依赖人可复制性差

家装行业本身缺标准，或标准不成体系，主要靠人的经验和责任心完成工作，人又很难管理，甚至管不到，在销售为导向之下，八仙过海各显神通，没有可复制性。这就使得新开拓一个城市，就等于从0开始，白手起家二次创业，经营的好坏主要看这个分公司总经理的能力了。